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ジャパングレイスキャンセル料の返金はいつ?問い合わせ先と保証について調査してみた!

 

皆さん、こんにちは!

ジャパングレイスの返金トラブル問題が話題になっていますね!

今回はジャパングレイスキャンセル料の返金はいつになるのか?

問い合わせ先と保証について調査してきました!

早速みていきましょう。

 

ジャパングレイスのキャンセル料返金はいつになるのか?

皆さんの中で、予約された方もいらっしゃるのではないでしょうか?

ジャパングレイスが企画運営する『ピースボート』の世界一周クルーズが、

感染拡大の影響により中止になりましたね。

今回の報道をまとめます。

ジャパングレイスの返金はいつになるのか?

結論から申し上げますと、返金の期日は未定との回答がきています。

ジャパングレイスの広報担当者は以下の様にコメントされています。

「非常にたくさんの方がキャンセルする中で、事業の継続と安定化も含めて、一括返金ではなく分割での返金をお願いしています。保証金の活用といっても供託している金額は数千万円です。金融機関からの借り入れも相談しているところです。いままでの実績も評価していただいて、ご理解いただけるようにお願いしています」(ジャパングレイス広報担当者)

プレジデントオンラインより引用

ジャパングレイスは監督官庁の観光庁より、2020年4月21日に行政指導を受けています。

約款通りに対応すること、どうしてもできない場合は、

「営業保証金制度」を活用して、供託している営業保証金から

お客に弁済をするように指導したそうです。

その指導に対してジャパングレイスは観光庁に「努力します」と答えたそうです。

『努力するなら、早く返せよ』

なんて、声が聞こえてきそうですが、

現在の所、ジャパングレイス側からの提案として

  1. 3年間の分割での払い戻し。
  2. 預り金を1.3倍のポイントに変換する『みらい乗車券』というジャパングレイスのみで使う事の出来るポイントでの返済。

プレジデントオンラインより引用

以上の2点を全額返金の代替案として提案してきているそうです…

ただし、この条件には注意点があり

  • 今回の感染拡大がいつ終息するか不明。
  • 返済中の3年間に倒産してしまったら、それ以降の返金は出来ない。
  • ポイントで申し込んだ際、その後のキャンセルが効かない。

とんでもない条件ですね…

最善を尽くしてほしいと願うばかりです。

被害に遭われた方は、直接問い合わせしたい事かと思われますので、

問い合わせ先や相談窓口を載せておきます。

 

ジャパングレイスの問い合わせ先と保証はどうなっているのか?

ジャパングレイスの電話番号を載せておきます。

お困りの方は直接お電話でお問い合わせください。

ジャパングレイス | ハービス HERBIS PLAZA/PLAZA ENT|大阪梅田の商業施設

ジャパングレイスの問い合わせ番号

電話・03-5287-3081東京本社営業所/平日10時~17時)

ジャパングレイス公式ホームページより引用

旅行代理店の業界団体である、日本旅行業協会も、

今回のジャパングレイスの件でトラブルの苦情なども受け付けているそうですので、

こちらの問い合わせ先も載せておきます。

一般社団法人日本旅行業協会

一般社団法人日本旅行業協会(JATA) 消費者相談室

TEL : 03-3592-1266

国による緊急事態宣言発令と、最低7割、極力8割の接触削減の要請を受け、当面、5月31日までの間、電話相談受付を以下のようにさせていただきます。

  • 平日の月・水・金曜日の10時00分~15時00分
  • ※ 上記期間内の来訪での相談は、ご遠慮ください。

日本旅行業協会より引用

直接お電話されたい方もいらっしゃると思います。

ご心配な方や納得がいかれない方はお電話されてみてはいかがでしょうか…

 

ジャパングレイスのキャンセル料についての保証は?

旅行業法では今回の件で保証はされないのでしょうか?

営業保証金制度」とは、旅行業者が倒産などの理由で債務不履行に陥った場合(旅行業者が旅行サービスを旅行者に提供できない場合等)、旅行業者が※供託した営業保証金の範囲内で旅行業者に代わって国が旅行者の債権(旅行代金等)を保証する制度です。

言い換えれば、旅行業者等の倒産などといった不測の事態に備え、「旅行者」が支払った旅行代金に損害が及ばないよう、あらかじめ旅行業者は金銭的担保として国の機関にお金を預け、旅行者が旅行代金等の損害を被った場合には預けた「営業保証金」の範囲内で旅行代金は保護されるということになります。

旅行業者は、この営業保証金を「供託」し、登録行政庁へ届け出た後でなければ事業を開始してはならない、と旅行業法で定められています。

(旅行業法第7条)

よなは行政書士事務所公式ホームページより引用

営業保証金の範囲内で返金される可能性があるかもしれませんね…

ですが、その範囲内というのが気になります…

ジャパングレイスの広報担当者は以下の様にコメントされています。

保証金の活用といっても供託している金額は数千万円です。

金融機関からの借り入れも相談しているところです。

今回はキャンセルをされる方が大変多いと聞きます。

上記の保証金だけでは不足しているのかもしれませんね…

ジャパングレイスは皆さんの希望に沿うよう、手を尽くしてほしいものです。

 

ジャパングレイスキャンセル料の返金はいつ?問い合わせ先と保証についてまとめ

今回は、ジャパングレイスキャンセル料の返金はいつになるのか?

問い合わせ先と保証についてまとめさせて頂きました。

簡単にまとめますと

ジャパングレイスからの返金期日は未定。

ジャパングレイスからの提案が2パターンで

3年間での返済または1.3倍ポイントとの交換。

日本旅行業協会の相談窓口がある。

保証もまだ判明していない。

一刻も早く返金される事を願うばかりです。

今後も皆さんに有益な情報がありましたら、記事に書いてまいります。

少しでも皆さんのお役に立てると幸いです。

では。